Повернення та обмін

Ми дотримуємося всіх норм Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови повернення товару належної якості

Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, кольором або комплектацією.

• Товар не був у використанні — збережений товарний вигляд, пломби, ярлики.
• Наявна оригінальна упаковка та всі комплектуючі.
• Є документ, що підтверджує покупку (накладна, чек).
• Технічно складні товари (теплові насоси) повертаються за умови відсутності слідів монтажу та підключення.
• Товар не має механічних пошкоджень, слідів ремонту або стороннього втручання.

Не підлягають поверненню: товари, виготовлені за індивідуальними специфікаціями замовника.

Товари, що не підлягають поверненню

• Обладнання, виготовлене за індивідуальним замовленням або нестандартними специфікаціями.
• Товари зі слідами монтажу, підключення до системи, або які перебували в експлуатації.
• Обладнання з порушеною заводською пломбою без наявності гарантійного випадку.
• Комплектуючі та витратні матеріали (фільтри, фреон, ущільнювачі) після відкриття упаковки.
• Програмне забезпечення та електронні ліцензії після активації.

Обмін товару

Якщо придбаний товар не підійшов за технічними характеристиками, ви можете обміняти його протягом 14 календарних днів на інший товар з нашого асортименту. Різниця у вартості перераховується або доплачується покупцем.

Правова основа

Всі умови повернення та обміну регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» (стаття 9) та Цивільним кодексом України. Ми зобов'язуємося дотримуватись усіх вимог чинного законодавства та гарантуємо захист ваших прав як покупця.

Контакти для повернень

Для оформлення повернення або гарантійного звернення зв'яжіться з нашим відділом сервісу:

Гарантійний обмін та ремонт

Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до гарантійного талона, що додається до кожного виробу. Гарантійний термін — 3 роки з дати введення в експлуатацію.

• Гарантійний ремонт Безкоштовний ремонт або заміна несправних вузлів протягом гарантійного терміну. Виїзд сервісного інженера по Київській області — безкоштовно, в інших регіонах — за домовленістю.
• Гарантійний обмін Якщо обладнання не підлягає ремонту або несправність виникає повторно, здійснюємо заміну на аналогічний або рівноцінний товар.

Гарантія не поширюється на:

• Пошкодження внаслідок неправильного монтажу або підключення стороньою організацією.
• Механічні пошкодження та пошкодження внаслідок стихійного лиха.
• Наслідки використання обладнання не за призначенням.
• Природне зношення фільтрів, ущільнювачів та інших витратних матеріалів.

Як оформити повернення

• Зв'яжіться з нами Подзвоніть або напишіть нам, вказавши номер замовлення та причину повернення.
• Отримайте підтвердження Менеджер погодить умови повернення та надасть інструкції щодо пакування та відправки.
• Відправте товар Упакуйте товар в оригінальну упаковку та відправте на наш склад: Нова Пошта, м. Вишневе, склад №1. Вартість доставки при поверненні оплачує покупець (крім гарантійних випадків).
• Отримайте кошти Після перевірки товару повертаємо кошти протягом 7 робочих днів на ваш банківський рахунок.

Строки повернення коштів

• Банківський переказ до 5–7 робочих днів після підтвердження повернення